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Stellenangebot: Teamleitung (w/m/d) im Beschwerdemanagement (Schaden / Reklamation) und Training im Kundenservice

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine Teamleitung (w/m/d) im Beschwerdemanagement (Schaden/Reklamation) und Training im Kundenservice in Vollzeit (40 Stunden).

Ihr Aufgabenbereich - Sie...

  • führen zwei Spezialisten-Teams im Kundenservice mit bis zu 10 Mitarbeitenden.
  • sind verantwortlich für die Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden, die Erstellung von Zielvorgaben, Beurteilungen und das Führen von Entwicklungsgesprächen.
  • entwickeln die Teams sowie den Bereich Schadens-/Reklamationsmanagement und Training mit der Zielsetzung der teamübergreifenden, kontinuierlichen Qualitäts- und Prozessoptimierung weiter.
  • unterstützen die Einführung von Prozessen in Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement.
  • sind verantwortlich für die Qualitätssicherung, Qualitätskontrolle und Einhaltung der Prozessziele im Team.
  • übernehmen Verantwortung für das Eskalationsmanagement.
  • arbeiten eng mit den weiteren Kundenservice-Teams sowie anderen Abteilungen zusammen.
  • reisen gelegentlich (Besuch von FriedWald-Standorten sowie Partnerinnen und Partnern).

Ihre Stärken – Sie…

  • verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium, alternativ eine abgeschlossene Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation.
  • haben mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Dienstleistung (telefonische Kundenbetreuung), Reklamationsmanagement, Qualitäts- und Prozessoptimierung.
  • bringen mehrjährige Erfahrungen im Führen von Personal/Teams mit.
  • sind sehr sicher im Umgang mit MS-Office (Word, Excel und Outlook) sowie mit CRM-/ERP-Systemen.
  • überzeugen durch Ihre schnelle Auffassungsgabe, eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Organisationstalent.
  • verfügen über ein operatives Verständnis von Serviceprozessen.
  • besitzen eine hohe Serviceorientierung und besonderes Einfühlungsvermögen.
  • bringen eine gute sprachliche sowie schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit und besitzen einen ausgeprägten Teamgeist.

Unsere Benefits…

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenem Gestaltungsspielraum.
  • Respektvoller Umgang miteinander in einem engagierten Team, das Spielraum für Individualität lässt.
  • Ein Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Unternehmen.
  • Vielfältige betriebliche Mitarbeiterleistungen, wie zum Beispiel:
    • umfangreiche Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
    • marktgerechtes Gehalt plus Erfolgsbeteiligung – für die kleinen oder großen Wünsche
    • Prepaid-Kreditkarte – monatlich 50 Euro mehr zur freien Verfügung
    • flexible Arbeitszeiten – damit Sie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie leben können
    • barrierefreier Unternehmenssitz in Griesheim – wir fördern Diversität und Inklusion
    • moderne und gut ausgestattete Heimarbeitsplätze – wir kümmern uns um die Ausstattung
    • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – damit Sie Ihre Zukunft planen können
    • Coaching- und Supervisionsangebote – Entwicklung wird bei uns großgeschrieben
    • externe Mitarbeiterberatung bei beruflichen und persönlichen Fragestellungen… u.v.m.

Wir passen zusammen? Dann freuen wir uns auf Sie!

Gerne erhalten wir Ihre Bewerbung mit Gehaltsvorstellung per E-Mail: jobs@friedwald.de oder per Post: FriedWald GmbH, Personalabteilung, Im Leuschnerpark 3, 64347 Griesheim.