Jobs bei FriedWald

Stellenangebot: Teamleitung (w/m/d) Kundenbetreuung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine Teamleitung (w/m/d) Kundenbetreuung in Vollzeit (40 Stunden).

Ihr Aufgabenbereich - Sie...

  • führen eines der Kundenservice-Teams mit ca. 13 Mitarbeitern.
  • sind verantwortlich für die Personaleinsatzplanung (Zwei-Schicht Betrieb).
  • sind verantwortlich für die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter, die Erstellung von Zielvorgaben, Beurteilungen und das Führen von Entwicklungsgesprächen.
  • setzen die Teamziele und Kundenservice-Bereichsziele um.
  • übernehmen Verantwortung für das Eskalations- und Beschwerdemanagement.
  • führen laufende Qualitätskontrollen zur Einhaltung der Prozessziele durch (Einhaltung von Terminen, Erstellen von Vertragsunterlagen, Erfassung von Daten im ERP-System).
  • arbeiten eng mit den weiteren Kundenservice-Teams sowie anderen Abteilungen zusammen und tragen auch teamübergreifend zu Prozessoptimierungen bei.
  • reisen gelegentlich (Besuch von FriedWald-Standorten, Partnern sowie der Geschäftsstelle in Kaiserslautern).

Ihre Stärken – Sie…

  • haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit anschließender Berufserfahrung.
  • bringen mehrjährige Erfahrungen im Führen von Personal/Teams mit (Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern auf Distanz sind wünschenswert).
  • sind sehr sicher im Umgang mit MS-Office (Word und Excel, Outlook) sowie mit CRM-/ERP-Systemen.
  • haben bereits mehrjährige Erfahrungen im Dienstleistungsbereich gesammelt und Kunden auch telefonisch betreut.
  • überzeugen durch Ihre schnelle Auffassungsgabe, eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Organisationstalent.
  • besitzen eine hohe Serviceorientierung und besonderes Einfühlungsvermögen.
  • bringen eine gute sprachliche sowie schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit.
  • besitzen einen ausgeprägten Teamgeist.

Arbeiten bei FriedWald setzt…

Innovation, Inspiration, Offenheit und Spaß an der Arbeit voraus. Sie bringen Ihre Persönlichkeit mit und wir geben Ihnen das passende Werkzeug, damit Sie in Ihr vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabenspektrum hineinwachsen können. Uns zeichnet ein angenehmes Arbeitsklima und respektvoller Umgang miteinander aus.

Unsere Benefits…

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenem Gestaltungsspielraum.
  • Respektvoller Umgang miteinander in einem engagierten Team, das Spielraum für Individualität lässt.
  • Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Unternehmen.
  • Vielfältige betriebliche Mitarbeiterleistungen, wie zum Beispiel:
    • umfangreiche Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
    • marktgerechtes Gehalt plus Erfolgsbeteiligung – für die kleinen oder großen Wünsche
    • Prepaid-Kreditkarte – monatlich zur freien Verfügung
    • flexible Arbeitszeiten – damit Sie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie leben können
    • Unterstützung bei einem eventuell notwendigen Wohnortwechsel
    • barrierefreier Unternehmenssitz in Griesheim – wir fördern Diversität und Inklusion
    • moderne und gut ausgestattete Heimarbeitsplätze – wir kümmern uns um die Ausstattung
    • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – damit Sie Ihre Zukunft planen können
    • Coaching- und Supervisionsangebote – Entwicklung wird bei uns großgeschrieben
    • externe Mitarbeiterberatung bei beruflichen und persönlichen Fragestellungen…u.v.m.

Wir passen zusammen? Dann freuen wir uns auf Sie!

Gerne erhalten wir Ihre Bewerbung mit Gehaltsvorstellung per E-Mail: jobs@friedwald.de oder per Post: FriedWald GmbH, Personalabteilung, Im Leuschnerpark 3, 64347 Griesheim.

Über uns

FriedWald bietet in Zusammenarbeit mit Ländern, Kommunen, Kirchen und Forstverwaltungen Bestattungen unter Bäumen in gesondert ausgewiesenen Bestattungswäldern an. Am Unternehmenssitz in Griesheim bei Darmstadt betreut das Team Kundenservice alle telefonischen und schriftlichen Anfragen der Kunden und ist maßgeblich für die Sicherstellung einer reibungslosen Beisetzung in den 74 Standorten verantwortlich. Interessenten im Bereich Vorsorge werden vom Kundenservice beraten und nach Vertragsabschluss betreut.