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Unsere Anschrift

FriedWald GmbH
Im Leuschnerpark 3
64347 Griesheim

Bürozeiten

Montag - Freitag
08:00 - 18:00 Uhr
Samstag
09:00 - 16:00 Uhr

Stellenangebot Leitung Kundenservice (w/m)


Ihre Ansprechpartnerin

Maria MourtziMaria Mourtzi
Name
Maria Mourtzi
Funktion
Personalmanagement
Per Telefon
06155 848-117
oder per E-Mail
jobs@friedwald.de

FriedWald bietet in Zusammenarbeit mit Ländern, Kommunen, Kirchen und Forstverwaltungen Bestattungen unter Bäumen in gesondert ausgewiesenen Bestattungswäldern an. Am Unternehmenssitz in Griesheim bei Darmstadt betreut das Team Kundenservice alle telefonischen und schriftlichen Anfragen der Kunden und ist maßgeblich für die Sicherstellung einer reibungslosen Beisetzung in den 63 Standorten verantwortlich. Interessenten im Bereich Vorsorge werden vom Kundenservice beraten und nach Vertragsabschluss betreut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine Leitung Kundenservice (w/m)

Ihr Aufgabenbereich

  • Leitung des Teams Kundenservice mit ca. 50 Mitarbeitern.
  • Zielorientierte Führung und Entwicklung der Teamleiter/innen und deren Mitarbeiter/innen.
  • Koordination des operativen Tagesgeschäftes durch gezielte Steuerung und Kommunikation unter Beachtung der kundenrelevanten Kennzahlen. Sie haben die Ergebnisverantwortung für das Team.
  • Komplexes einfach machen! Sie stellen die Einhaltung von Prozessen sicher und entwickeln diese kontinuierlich im Hinblick auf dieses Ziel weiter.
  • Fortentwicklung des Kundenservice in Bezug auf weiteres Wachstum, Reportings und Kennzahlen.
  • Schnittstelle zwischen dem Team Kundenservice und den internen Fachabteilungen sowie externen Partnern.
  • Sie berichten direkt an den zuständigen Geschäftsleiter.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung, abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium von Vorteil.
  • Sie haben mind. 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Leitung eines Teams und 2 Jahre in der Leitung eines Kundenservice. Branchenkenntnisse sind nicht notwendig.
  • Sehr gute Kenntnisse und entsprechende Erfahrungen in der Prozessentwicklung und -optimierung sind erforderlich.
  • Die Mitarbeit setzt eigenständiges, gut strukturiertes Arbeiten, aber auch Teamfähigkeit voraus.
  • Hoch entwickelte analytische Fähigkeiten und unternehmerisches Verständnis gepaart mit pragmatischen Lösungsansätzen zeichnen Sie aus.
  • Sie haben ein hohes Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitig ausgeprägter hoher Sozialkompetenz.
  • Sie schaffen in schwierigen Situationen positive Momente und behalten in Spitzen-Zeiten Ihren Humor.
  • Sie haben Freude an der Entwicklung Ihrer Mitarbeiter/innen und können dabei auf entsprechende Erfahrungen zurückgreifen.
  • Mit neuen Herausforderungen und häufigen Veränderungen kommen Sie gut klar.
  • Des Weiteren sollten Sie Sensibilität und Interesse für die Bereiche Vorsorge im Alter und Bestattung/Tod zeigen.

Wir bieten

  • ein angenehmes Arbeitsklima in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen
  • einen respektvollen Umgang miteinander in einem engagierten Team, das Spielraum für Individualität lässt
  • ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabenspektrum
  • vielfältige betriebliche Mitarbeiterleistungen, wie zum Beispiel: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, Gesundheits- und Verpflegungsangebote.

Ihre Bewerbung
erhalten wir gerne mit Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail: jobs@friedwald.de oder per Post: FriedWald GmbH, Personalabteilung, Im Leuschnerpark 3, 64347 Griesheim.