Stellenangebot: Teamleitung (w/m/d) Interessentenbetreuung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine Teamleitung (w/m/d) Interessentenbetreuung in Vollzeit.

Ihr Aufgabenbereich

  • Führen eines der Kundenservice-Teams mit ca. 10 Mitarbeitern (Bereich Interessentenbetreuung)
  • Personaleinsatzplanung (Zwei-Schicht Betrieb)
  • Entwicklung der Mitarbeiter, Erstellung von Zielvorgaben, Beurteilungen und Führen von Entwicklungsgesprächen
  • Umsetzung der Kundenservice-Bereichsziele
  • Verantwortung für das Eskalations- und Beschwerdemanagement
  • Laufende Qualitätskontrolle (Einhaltung von Terminen, Beratungsqualität, Erfassung von Daten im ERP-System)
  • Enge Zusammenarbeit mit den weiteren vier Kundenservice-Teams sowie anderen Abteilungen zur Prozessoptimierung
  • Gelegentlich Reisetätigkeiten (Besuch von FriedWald-Standorten, Partnern und Veranstaltungen)

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit anschließender Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrungen in der Personal-/Teamführung
  • Sehr sicherer Umgang mit MS-Office (Word und Excel, Outlook) sowie Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen
  • Mehrjährige Erfahrungen im Dienstleistungsbereich
  • Erfahrungen in der Kundenbetreuung, auch telefonisch, sind wünschenswert
  • Schnelle Auffassungsgabe, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Organisationstalent
  • Hohe Serviceorientierung und besonderes Einfühlungsvermögen
  • Gute sprachliche sowie schriftliche Kommunikationsfähigkeit
  • Ausgeprägter Teamgeist

Ihre Mitarbeit

setzt Offenheit und Sensibilität für die Bereiche Vorsorge im Alter und Bestattung/Tod voraus. Von besonderer Bedeutung für diese berufliche Herausforderung ist neben Ihren fachlichen Kenntnissen Ihre soziale Persönlichkeit und hohe Belastbarkeit. Sie arbeiten am Unternehmenssitz in Griesheim mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40 Stunden, besitzen einen Führerschein der Klasse B und bringen zusätzlich Reisebereitschaft mit.

Wir bieten

ein angenehmes Arbeitsklima in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen. Einen respektvollen Umgang miteinander in einem engagierten Team, das Spielraum für Individualität lässt. Darüber hinaus bieten wir vielfältige betriebliche Mitarbeiterleistungen:

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Marktgerechtes Gehalt plus Erfolgsbeteiligung
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Gesundheits- und Verpflegungsangebote
  • Moderne und gut ausgestattete Arbeitsplätze
  • Strukturen eines inhabergeführten Unternehmens
  • Barrierefreier Unternehmenssitz in Griesheim
  • Coaching- und Supervisionsangebote
  • Mitarbeiterevents und –rabatte

Ihre Bewerbung

erhalten wir gerne per E-Mail: jobs@friedwald.de oder per Post: FriedWald GmbH, Personalabteilung, Im Leuschnerpark 3, 64347 Griesheim.

Über uns

FriedWald bietet in Zusammenarbeit mit Ländern, Kommunen, Kirchen und Forstverwaltungen Bestattungen unter Bäumen in gesondert ausgewiesenen Bestattungswäldern an. Ein FriedWald ist ein naturbelassener Wald, in dem Menschen schon zu Lebzeiten ihre letzte Ruhestätte auswählen können.