Ausgezeichnet – Kundenzufriedenheit bei FriedWald
Seit im Jahr 2001 mit dem FriedWald Reinhardswald der erste Bestattungswald eröffnet wurde, sind wir stetig darum bemüht, unsere Dienstleistung weiterzuentwickeln und zu verbessern. Dabei haben wir früh auf eine externe Beratung und Überprüfung gesetzt. Hier erfahren Sie mehr über die Kundenzufriedenheit bei FriedWald:
Zufriedenheit mit FriedWald bei Kundinnen und Kunden seit 2014 „sehr hoch“
Als Pionier und Wegbereiter der Waldbestattung in Deutschland, ist es uns ein Anliegen, unsere Dienstleistung ständig zu verbessern und eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Daher beauftragen wir seit 2014 die Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue mit einer umfangreichen Studie zur Untersuchung unserer Kundenzufriedenheit.
Basis der Bewertungen sind jährlich über 4.600 Kundenurteile. Nach einer Waldführung, Baumauswahl oder Beisetzung können Kundinnen und Kunden unter anderem den Wald, die Beratung durch die FriedWald-Försterin oder den -Förster, gegeben falls den telefonischen Kontakt und das Preis-Leistungs-Verhältnis beurteilen. Das Ergebnis: Seit 2014 ist unsere Kundenzufriedenheit auf dem Niveau „sehr hoch“. Und wir arbeiten täglich daran, dass das auch so bleibt. Die nächste Umfrage wird Anfang 2023 abgeschlossen sein.
Mehr Informationen zur Studie auf ServiceValue.de
Die FriedWald GmbH zählt zu den Top Arbeitgebern im Mittelstand
Die FriedWald GmbH wurde bereits 2019, 2020, 2021 und 2022 als Top Arbeitgeber Mittelstand ausgezeichnet. Auch 2023 erhielten wir die Auszeichnung und tragen das Siegel „Focus Top Arbeitgeber“. Vergeben wird die Auszeichnung vom Wirtschaftsmagazin Focus-Business in Zusammenarbeit mit dem Recherche-Partner FactField. Berücksichtigt werden alle Unternehmen, die zwischen 11 und 500 Mitarbeitenden beschäftigen, bis zum Stichtag genügend Bewertungen erhalten haben sowie bestimmte Qualitätskriterien erfüllen.
Die Bewertung der Unternehmen erfolgt anhand des Bewertungsschnitts und der Anzahl aller eingegangenen Bewertungen, in Abhängigkeit der Anzahl der Mitarbeitenden. Die Höchstplatzierten schaffen es dann in die Liste Top Arbeitgeber Mittelstand.
Mehr Informationen zur Auszeichnung beim Magazin Focus Business
FriedWald erhält Deutschen Fairness-Preis 2022
Faire Unternehmen begegnen der Kundschaft auf Augenhöhe, treten offen auf und sind verlässlich. Das Deutsche Institut für Service Qualität und ntv befragten online 65.000 Bürgerinnen und Bürger aus unterschiedlichen Branchen. Im Bereich Bestattungen wurde FriedWald ausgezeichnet. In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmen in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz untersucht.
Berücksichtigt wurden dabei zahlreiche Einzelaspekte, etwa Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte, Einhaltung von Absprachen, Kulanz bei Reklamationen, Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, Transparenz von Verträgen und den Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Die Befragten konnten je Kategorie nur ein Unternehmen bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten.
Mehr über den Fairness-Preis erfahren.